本周一，阿里巴巴B2B上市公司发布公告称：董事会已批准阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲兼任上市公司CEO。引发此次阿里巴巴人事震动的竟是一起自揭家丑的电子商务欺诈丑闻。
自揭家丑
“过去的一个多月，我很痛苦、很纠结、很愤怒……”阿里巴巴集团董事会主席马云2月21日在公司内部邮件中如此表示。让马云纠结和愤怒的是，企业内部调查证实自2009年底至2010年全年，阿里巴巴国际交易平台“中国供应商”会员有2326家涉嫌欺诈活动。不仅如此，调查还确定在阿里巴巴5000人的直销团队中，约100名销售人员(包括主管和销售经理)须对其故意或疏忽地容许骗徒的行为负直接责任。马云的公开信称：有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台。
调查结果显示，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。卫哲、李旭晖及其他高级管理人员均并无参与任何诈骗活动，但卫哲和李旭晖均对公司诚信文化受到有组织性破坏而承担责任。除了对高管进行处理外，上述普通员工将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。此外，阿里巴巴还将处罚违规的“中国供应商”，这些中国供应商账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。
据了解，“中国供应商”是阿里巴巴国际交易平台的一项服务，企业可借助“中国供应商”向海外买家展示产品，将产品打入全球市场。阿里巴巴发布的公告中称，绝大部分涉案的商户店铺均为特意设立，以诈骗全球买家。这些店铺提供高需求的消费电子产品，并以极具吸引力的价格、较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易，吸引买家。阿里巴巴称，企业已拿出170万美元对2249名受害者进行赔偿。
阿里巴巴集团董事长马云在给公司员工的一封邮件里写道：对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪!我们必须采取措施捍卫阿里巴巴的价值观!所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任!
欺诈顽疾
有分析认为，前两年阿里巴巴集团旗下的淘宝网和支付宝发展得较快，而阿里巴巴B2B表现一般，其主要原因就是“中国供应商”的欺诈行为及廉价低质使其形象一直不佳，这让阿里巴巴的发展遇到瓶颈。
2009年、2010年两年时间内，在阿里诚信通平台上分别有1219家(占比利1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”涉嫌欺诈，阿里巴巴可能从中获得了至少4000万元会员费。诚信通业务代理人士坦言，供应商想要排名靠前，必须交更多的钱。如交纳诚信保障金、竞价排名、网销宝等，“当然只有诚信通会员才有资格参与”。
分析人士认为，销售员工只顾及眼前利益，谁交钱谁入驻，谁钱多谁排名在前，这样供应商难免鱼龙混杂，出现欺诈事件也就不足为奇。分析称，阿里巴巴的奖惩制度存在问题，销售员工在利益的驱动下，故意或者疏忽、而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台，漠视买家的利益，才出现如今的“欺诈门”。企业在追逐利益的同时，对于企业的监管也应当同步，阿里巴巴今后招商的时候，还要更多地投入精力在考察供应商有没有过硬品质的好产品与售后服务上。
一直以来，欺诈是电子商务的“顽疾”。电子商务专家表示，阿里巴巴是国内首屈一指的电子商务公司，然而，就在阿里巴巴以诚信命名的平台上，却出现了2300余家“中国供应商”涉嫌欺诈事件。虽然所占比例不及2%，但绝对值很大，而且这些无良商家的买家中不乏国外客户，所造成的影响极其恶劣。
业内专家表示，在国外，自动披露被视为企业对社会负责的做法。阿里巴巴此次的人事变动暴露了互联网行业尤其是电子商务的乱象。但应当以更加平和的心态接纳企业“自曝丑闻”。主动披露、承认错误远比被动接受批评来得好，也有助于提升中国企业在全球的美誉度。
第三只眼
来自中国互联网络信息中心的数据显示，截至2010年底，中国网民规模达到4.57亿人，其中网络购物用户规模年增长48.6%，达到1.61亿人，网购成为用户增长最快的网络应用项目。但同时，调查数据显示，我国去年共有4500万网民遭受网络欺诈，损失金额高达76亿元，35.2%的网民对互联网诚信状况感到不满。
法律人士表示，目前网络欺诈行为花样繁多，并且呈现增长趋势，主要有网络购物和拍卖诈骗、伪造信用卡、伪造银行页面盗取密码、网络中奖、传销欺诈等等，诚信问题已经成为中国网购的“顽疾”。
2010年问题频出的团购网站就是一个例证，据中国电子商务研究中心发布的报告显示，关于团购诚信与认证的呼声已经日渐高涨，缺乏监管、商家追逐眼前利益等使得团购再次面临互联网的诚信软肋。
此前，高盛分析师詹姆士·密歇尔就质询阿里巴巴，从此次供应商欺诈事件来看，阿里巴巴对供应商用户的认证过程是否存在漏洞，企业是否认为有必要对中国内地用户进行严格认证?阿里巴巴集团董事蔡崇信表示，阿里巴巴将考虑请第三方公司来帮助阿里巴巴共同进行认证审核。
业内人士表示，互联网急需一个公正的第三方信用评价和监管机构，不但接受买家投诉，也定期检查像阿里巴巴这类交易平台的规范性，解决“自我检查”可能存在的舞弊或者不公现象。
有关专家表示，近几年来，中国网购市场的高速增长得益于诚信体系的建设。然而，整个中国电子商务企业在海外市场面临的压力普遍较大。诚信是电子商务发展的基础，如果中国互联网行业不能够有效解决这个问题，很可能被海外市场抛弃。